Algemene Voorwaarden & Privacyverklaring

Wie zijn wij?

TechFusion IT V.O.F. (handelsnaam “TechFusion IT”), ingeschreven bij de KvK onder nummer xxxxxxxx.

Onze vestiging: Voorbeeldstraat 123 1234AB postadres.

Laatste update: 1 juli 2025 

Klant: jij of je bedrijf dat gebruikmaakt van onze diensten.

Diensten: alle IT-werkzaamheden die wij leveren, zoals installatie, onderhoud, advies en SmartHome-oplossingen.

Overeenkomst: de afspraak die ontstaat zodra je een offerte accepteert of ons opdracht geeft.

Deze voorwaarden gelden altijd voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten met TechFusion IT.

Wil je op een onderdeel afwijkende afspraken? Schrijf dat dan duidelijk in je offerte akkoord. 

Welke werkzaamheden vallen onder onze diensten?

• Microsoft 365 & licenties
  Leveren en beheren van Microsoft 365 omgevingen en benodigde licenties beheren.

• Reparaties & onderhoud
  Reparaties en onderhoud van hardware, ondersteuning bij software onderhouden.

• Installatie & configuratie
  Opleveren en installeren van netwerkapparatuur, gebruikersapparatuur en bijkomende hardware en assessoires.

• IoT & SmartHome
  Opleveren van SmartHome en IoT oplossing op maat.

• Consultancy op maat
  Advieserings- en verbeteringsgesprekken ter bevordingering diensten en structuren op het gebied van IT.

Onze tarieven:

• Zakelijk (zzp/MKB): € 60 p/u incl. 21 % BTW

• Particulier: € 50 p/u incl. 21 % BTW (automatisch € 10 korting p/u)

• Niet-klanten‐toeslag: + 20 % op het tarief (niet van toepassing bij het on-boarden van nieuwe klanten)

• Reiskosten: vanaf 10 km (berekend vanaf woonadres van vennoten) € 0,25/km (heen én terug)
  
  

Abonnementsvormen:

• We bieden voordelige bundels (bijv. 5-, 10- of 20-uurs abonnement) tegen een gereduceerd tarief.

• Je ziet in de offerte precies hoeveel uren en welke prijs je ontvangt.

• Eenmaal geaccepteerd en betaald is het abonnement definitief; restitutie of creditering is niet mogelijk.

• Offerte: we sturen je een schriftelijke prijsopgave, geldig 30 dagen.

• Akkoord: zodra je de offerte schriftelijk of per e-mail bevestigt, geldt deze als opdrachtbevestiging.

• Aanbetaling: we kunnen 25 % aanbetaling vragen voordat we starten (zegt de offerte).

• Termijn: je betaalt de factuur binnen 14 dagen na factuurdatum.

• Te laat: bij te late betaling mogen wij 6 % rente per jaar rekenen en eventueel incassokosten (denk aan reminder­kosten of bureau­kosten).

• Hoewel: wij verwachten dat je ons tijdig meldt als je onverhoopt niet kunt betalen; we denken graag mee in een oplossing.

• Planning: na jouw akkoord stemmen we een datum en tijd af.

• Wijzigingen: wil je iets aanpassen? Meld dit zo snel mogelijk; soms kan dat extra werk of kosten geven.

• Communicatie: we houden je op de hoogte via e-mail of telefoon als er iets verandert (bijvoorbeeld bij overmacht).

Maximale dekking
Onze aansprakelijkheid is altijd maximaal gelijk aan het factuurbedrag voor de uitgevoerde werkzaamheden. Dit betekent dat wij nooit méér vergoeden dan wat jij ons hebt betaald voor die opdracht.

Uitzonderingen
Wij zijn niet aansprakelijk voor zaken waar wij geen invloed op hebben, zoals:

• Stroomstoringen of internetuitval

• Defecte hardware van derden

• Software­bugs in door jou gebruikte programma’s

Back-ups
Zorg zelf voor een recente back-up van je data voordat wij aan je systemen beginnen. Wil je liever dat wij de back-up maken, dan kan dat natuurlijk. Houd er dan rekening mee dat we voor die extra werkzaamheden een kleine meerprijs in rekening brengen.

Garantie op werkzaamheden en onderdelen

• Treedt binnen 30 dagen na onze reparatie hetzelfde probleem opnieuw op, dan crediteren wij de arbeidskosten voor maximaal 2 uur, te gebruiken bij een toekomstig project

• Is bij dit herstel vervangende hardware nodig, dan leveren wij de benodigde onderdelen kosteloos.

Jouw data: alle informatie die je ons geeft (zoals inloggegevens, netwerkopzet, persoonlijke data) blijft strict tussen ons.

Medewerkers: alleen ons team of ingeschakelde specialisten zien jouw gegevens.

A. Privacy

• Gegevens: we verzamelen je naam, e-mail, telefoon en (indien nodig) IP-adres of chat-logs.

• Doel: uitvoeren van de opdracht, facturatie en klantcontact.

• Bewaartermijn: we bewaren je persoonsgegevens niet langer dan één jaar na de afronding van de opdracht (voor niet-klanten), en maximaal één jaar na voltooiing van het off-boardingproces (voor klanten). 

• Beveiliging: we gebruiken SSL-encryptie (https), veilige opslag en strikte toegangscontrole.

• Jouw rechten: je mag altijd vragen welke gegevens we van je hebben, ze laten aanpassen of verwijderen. Stuur dan een mail naar info@techfusion-it.com.

B. Cookies

• Noodzakelijk: Google Sites plaatst basis-cookies voor je site-layout.

• Analytisch (optioneel): als je besluit Google Analytics in te zetten, zie je dat in de cookiebanner.

• Uitschakelen: je kunt cookies altijd blokkeren via je browserinstellingen; sommige functies op onze site werken dan niet.

• Stap 1 – klacht indienen
  Stuur een e-mail naar klacht@techfusion-it.com met onderwerp “Klacht” en een duidelijke en korte beschrijving.

• Stap 2 – oplossing binnen 14 dagen
  We reageren binnen 14 dagen met een voorstel (extra uren, korting, uitleg).

• Stap 3 – samen naar oplossing
  Lukt dat niet, dan plannen we een bel- of persoonlijk-gesprek.

• Stap 4 – optioneel mediation
  We schakelen een externe mediator in (bijv. via Geschillencommissie ICT).

• Stap 5 – formele procedure
  Als laatste redmiddel kun je naar de kantonrechter (tot € 25 000), daarna de reguliere rechtbank.

• Einde opdracht: zodra het afgesproken werk klaar is.

• Stoppen tussentijds: beide partijen mogen 7 dagen van tevoren schriftelijk opzeggen.

• Gevolgen: we factureren al gewerkte uren + gemaakte kosten tot de datum van beëindiging.

Onder overmacht verstaan we gebeurtenissen buiten onze macht, zoals brand, storm, stroomuitval, pandemie:

• Beide partijen mogen de uitvoering uitstellen zonder extra kosten voor jou.

• Als de vertraging langer dan 30 dagen duurt, mogen beide partijen de opdracht kosteloos beëindigen.

• Wij mogen deze voorwaarden aanpassen.

• Uiterlijk 30 dagen voor grote wijzigingen laten we je per mail weten welke punten veranderen.

• Als je niet instemt, mag je de opdracht kosteloos beëindigen.